Com les empreses poden avançar-se als canvis de comportament dels consumidors del mercat de l'hàbitat?. En aquesta sessió vam poder conèixer els insights que proposa WGSN per a predir el futur comportament del consumidor, i traslladar-los a la pràctica en un taller que realitzem a continuació.
Aquest workshop realitzat el passat 27 abril, va constar de dues parts. En la primera, escoltem la presentació a càrrec de Ivonne Soteras, dels dos informes de la consultora WGSN "Pronòstic de Retail” i "Pronòstic de Compradors".
El primer informe, és una guia sobre els canvis que els retailers hauran d'afrontar durant aquest any. Els macro factors clau són 5, que ja van afectar el panorama en 2021 i seguiran en 2022. Són els següents: Containergeddon i crisi en la cadena de subministrament, El retorn de les botigues, El boom de la revenda, El retail entra en el metavers i La venda en xarxes socials.
Per al 2022, l'agència ha identificat 10 tendències. La primera d'elles es basa a tenir una estratègia clau per a superar els possibles obstacles en la crisi de cadena de subministraments des de l'origen. Els retailers hauran de millorar la seva oferta laboral i oferir el suport i condicions necessàries, creant una estratègia de retenció de talent. El 2022 serà l'any del omni-empleat, per la qual cosa caldrà millorar la formació dels empleats per a oscil·lar sense problemes de la venda en línia a la física. En la següent tendència, el metacomerç, veiem com els metashowrooms són una solució per als consumidors, on poden provar els productes, i després comprar-los a la botiga física.
En un futur sense cookies, en el qual s'estan usant ja noves opcions de privacitat, els retailers es trobaran amb problemes ja que molts d'ells depenen d'aquesta recopilació de dades per a aconseguir clients i elaborar les seves estratègies de marca. També la inclusió és imperativa, la diversitat dels clients ha de veure's reflectida en el màrqueting, l'experiència a la botiga, i en el personal. La següent tendència, parla de la competició col·laborativa, com les marques poden ampliar i potenciar els seus codis de disseny i les seves identitats per a arribar al client, col·laborant amb una altra marca. D'altra banda, veurem també la tendència anomenada La metamorfosi del retail, que significarà aprofitar la confiança en la pròpia marca per a introduir nous productes i serveis, per a oferir la immersió total. La venda C2C, tindrà un gran creixement, ja que els consumidors busquen opcions més sostenibles i exclusives, i les marques tindran l'oportunitat de millorar la seva experiència en aquest camp, originalment només per a consumidors, per a generar fidelitat. L'última tendència, és l'actualització de la marca, que ens explica com les marques han de posar l'èmfasi en el client i renovar l'enfocament cap a les vendes en línia i offline, reflectint millor el món en el qual vivim ara.
A continuació, Ivonne Soteras ens va presentar el Pronòstic de compradors 2022, en el qual s'exploren les noves prioritats dels consumidors, i les estratègies que tindran impacte en totes les indústries. En aquest estudi, s'han definit 7 perfils de consumidors, establerts segons els seus comportaments i prioritats: Els compradors híbrids, els cercadors del millor preu, els compradors virals, els activistes apàtics, els consumidors com a socis, els guardians de l'amabilitat, i les comunitats intencionals . Per a cadascun d'ells s'especifiquen també les estratègies clau per a afrontar totes les seves necessitats.
Per a finalitzar, Pepa Casado va donar pas al taller pràctic, en el qual es va treballar l'informe de Pronòstic de compradors, triant cada participant un dels perfils de consumidors i fent un exercici relacionat amb ell utilitzant una eina virtual.
